# Conditions de remboursement CloudVIP

> Délais, produits éligibles, exclusions et modalités applicables aux demandes de remboursement CloudVIP.

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## Politique générale

- Une annulation doit être demandée dans les 30 jours suivant la date de la transaction pour pouvoir donner lieu à un remboursement.
- Les paiements en cryptomonnaies, jetons ou autres actifs numériques ne sont pas remboursables.
- Aucun remboursement n’est accordé en cas d’utilisation abusive ou contraire à la législation ou aux conditions d’utilisation.

## Produits remboursables

- Hébergement Web Pro, sauf le premier paiement suivant l’essai gratuit ; Hébergement WordPress Managé ; certificats SSL Let’s Encrypt ; Plateforme Web Managée ; Hébergement Node.js Managé.
- Serveur Linux Managé (VPS) ; Mailcow Managé ; Cloud Firewall OPNsense ; sauvegardes ; IP dédiées.

## Produits et options non remboursables

- Frais d’installation et de migration ; certificats SSL Sectigo, RapidSSL, DigiCert et GeoTrust ; toutes les opérations sur les noms de domaine.
- Licences et mises à niveau VPS ; services d’assistance payants ; rechargement téléphonique ; Cluster Proxmox Managé ; Kubernetes/K3s Managé.
- Les services suspendus, annulés ou résiliés pour utilisation abusive ou violation des conditions générales ne sont pas éligibles.

## Cas particuliers et offres spéciales

- Un plan VPS est remboursable dans les 30 jours uniquement si plus de 180 jours se sont écoulés depuis le dernier remboursement d’un autre plan VPS du client.
- Une migration interne payante est remboursable uniquement si elle échoue en raison d’une erreur technique.
- Lors du remboursement d’un hébergement associé à un domaine offert, le prix en vigueur du domaine est déduit du montant remboursé.

## Rétrofacturations

- Une rétrofacturation constitue un manquement aux obligations de paiement et peut entraîner la résiliation des services, le blocage du compte et la désactivation des paiements par carte.
- Le rétablissement exige la vérification du moyen de paiement et le règlement intégral des frais applicables.
- Il est recommandé de contacter le service client avant toute annulation de paiement ou demande de rétrofacturation.